Nếu bạn đang điều hành một shop nhỏ, chắc hẳn bạn từng gặp phải tình trạng khách hàng than phiền vì nhân viên chăm sóc khách hàng (CS) nhập sai đơn, chậm trễ hoặc bỏ sót tin nhắn của khách. Những vấn đề nhỏ này có thể dẫn đến mất khách, giảm uy tín và ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của bạn.
Những rắc rối thường gặp khi nhận đơn thủ công
- Nhập sai thông tin: CS phải xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, dẫn tới nhập sai tên, số lượng hoặc địa chỉ giao hàng.
- Chậm trễ phản hồi: Khách hàng muốn đặt hàng nhanh nhưng CS lại phản hồi chậm, khiến khách mất kiên nhẫn.
- Bỏ sót tin nhắn: Khách hàng gửi tin nhắn nhưng CS bận, bỏ sót đơn, gây mất thiện cảm.
- Gian lận đơn hàng: Nhân viên gian lận trên đơn hàng của khách dưới nhiều hình thức, thậm chí có thể đưa khách sang cửa hiệu khác.
Giải pháp hiệu quả: Tự động hóa với trí tuệ nhân tạo (AI)
Với công nghệ tự động hóa kết hợp AI, việc nhận đơn hàng của bạn sẽ trở nên nhanh chóng, chính xác và an toàn hơn nhiều:
- Tự động nhận đơn: AI có thể hiểu và xử lý tin nhắn đặt hàng từ khách hàng qua Zalo, Telegram hoặc Facebook, giảm tải công việc cho CS.
- Độ chính xác cao: Thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ và sản phẩm đặt mua sẽ được ghi nhận chính xác và tự động chuyển thẳng vào hệ thống quản lý.
- Không bỏ sót đơn: AI làm việc 24/7, không bỏ sót bất kỳ đơn hàng nào, giúp bạn yên tâm kinh doanh.
- Phản hồi tức thời: Ngay khi khách hàng nhắn tin đặt hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận lại đơn hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chủ shop nhận được gì khi ứng dụng AI?
- Tiết kiệm chi phí: Giảm bớt công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
- Tăng hiệu suất: Xử lý hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng.
- Giữ chân khách hàng: Khách hàng hài lòng hơn nhờ dịch vụ nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
Bạn muốn bắt đầu ngay?
Nếu bạn thấy tình trạng nhập sai đơn, bỏ sót khách hàng là vấn đề cần giải quyết ngay lập tức, hãy liên hệ với chúng tôi. Với kinh nghiệm triển khai công nghệ AI tự động hóa cho nhiều shop nhỏ, chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn từng bước để ứng dụng thành công vào shop của mình.
Liên hệ ngay hôm nay để biến việc nhận đơn hàng trở nên dễ dàng, chính xác và an toàn hơn bao giờ hết!
